Question 1

이용 가능 연령이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

만 13세 이상부터 1인으로 플레이 가능합니다.

만 11세 이상 만 13세 미만 : 1인당 보호자 1명(성인) 동반 필수입니다.
**미성년자는 보호자가 될 수 없습니다.

어린이와 보호자 2인 1조로 '한 몸'처럼 플레이해야하며, 팔에 착용하는 글러브는 어린이가 착용, 손등 카드는 보호자가 착용합니다.
**보호자는 플레이 인원수에 포함되지 않으며 1명분만 결제하시면 됩니다.

만 11세 미만 : 안전 상의 이유로 플레이가 불가능합니다.
**만 11세 미만 아동 플레이 불가로 인한 환불은 불가능합니다.

Question 2

초등학생 자녀(만 11세 이상 만 13세 미만)는 보호자가 꼭 동반해야 하나요?

Accepted Answer

네, 초등학생(만 11세 이상 만 13세 미만)은 반드시 성인 보호자와 1:1 동반이 필수입니다.

안전상의 이유와 아이의 키·신체 조건에 따라 플레이 중 태그가 어려울 수 있어, 보호자가 '한 몸'처럼 같이 이동하며 도와주셔야 합니다.

**보호자 부재로 인해 플레이 불가 시 환불이 불가능합니다.

**보호자와 아이가 동반하지 않는 경우가 발견되면 직원의 제재 혹은 퇴장 조치가 있을 수 있습니다. 안전 상의 이유이니 양해해주시면 감사하겠습니다.

Question 3

장치는 아이가 착용하고 보호자는 관전만 해도 되나요?

Accepted Answer

반드시 팔에 차는 글러브는 어린이가 착용하고, 손등 카드는 성인 보호자가 착용해야 합니다.
보호자는 관전만 하는 것이 아니라, 아이와 2인 1조로 '한 몸'처럼 이동하며 플레이해 주셔야 합니다.

Question 4

초등학생(만 11세 이상 만 13세 미만)도 게임을 이해하고 플레이할 수 있나요?

Accepted Answer

성인 보호자께서도 함께 게임 설명을 들으시니, 보호자분께서 설명을 충분히 숙지해 주시고, 어린이와 함께 플레이해 주시면 초등학생(만 11세 이상 만 13세 미만)도 이용 가능합니다.

Question 5

7명이 플레이하고 싶어요

Accepted Answer

본래 한 게임에 최대 6명까지만 입장 가능하지만 최근 문의가 많으셔서 당분간 7인까지는 예약 가능합니다!
7명이 플레이할 경우 6인 플레이보다 게임이 금방 끝날 수 있으나 일찍 끝난다고 하여 한 번 더 시켜드리거나 하진 않는 점 참고 부탁드립니다!
예약 희망 시 매장에 사전 문의 부탁드립니다.

Question 6

동시진행이 가능한가요?

Accepted Answer

연속 두타임(서로 다른 두 테마 25분 차이) 예약 주신 경우에 “동시진행“이 가능합니다.
동시진행이란? 게임 설명을 같이 듣고 설명이 끝나면 각자 테마로 나눠 들어가 각자 게임을 즐기는 방식입니다.

장점 : 입/퇴장 시간 같음
단점 : 6명이 정원인 훈련소 공간에 그 이상의 인원이 들어가다보니, 혼잡하여 이해도 떨어질 수 있음. 동시진행의 경우, 나머지 자리를 막아야 진행 가능하여 추가비용 발생합니다.
(타임당 1인 자리 막는 비용 9000원/2인 자리 막는 비용 19000원)

다만, 평일에만 가능하며 매장상황에 따라 불가할 수 있어, 매장으로 사전에 유선 연락 바랍니다.

Question 7

13명 이상 단체 예약을 희망해요.

Accepted Answer

한 게임에 최소 4인~ 최대 6인 참여 가능합니다. 그 이상의 인원이라면 3팀이상으로 나눠서 각자 예약 시간에 맞춰 입장 가능합니다.

Question 8

시티와 배드랜드 차이가 뭔가요?

Accepted Answer

내부 인테리어 및 조도 차이만 있고 게임 방식은 동일합니다! 시티가 비교적 밝고, 배드랜드가 비교적 더 어둡습니다.

Question 9

연방하고 싶으면 어떻게 예약하면 되나요?

Accepted Answer

같은 테마 연방은 50분 차이를 두고, 다른 테마 연방은 1시간 15분 차이를 두고 예약 주시면 됩니다.

Question 10

게임을 해봐서 설명을 안 들어도 돼요. 설명을 생략하고 게임만 해도 되나요?

Accepted Answer

훈련소(설명)를 생략한다고 해서 게임 시간을 늘려드리거나 한 번 더 진행하지는 않는 점 참고 부탁드립니다. 
인원 모두가 훈련소(설명)를 생략해도 되고, 단독 게임일 경우에 매장과 사전 연락 후 시간에 맞추어 매장을 방문하는 것은 가능합니다.

Question 11

게임이 금방 끝나면 한 번 더 할 수 있나요?

Accepted Answer

게임이 금방 끝난다고 해서 게임 시간을 늘려드리거나 한번 더 진행하지는 않는 점 참고 부탁드립니다.

Question 12

공포도가 있나요?

Accepted Answer

공포도를 따로 조성하지 않았지만 내부가 어둡고 사운드가 크며 서로 숨고 찾고 하는 과정에서 놀라실 수 있는 정도입니다:)

Question 13

게임에 대해 아무것도 몰라요. 괜찮나요?

Accepted Answer

게임 전, 훈련소에서 튜토리얼을 진행하면 직원이 친절히 설명 해주는 시간이 있기 때문에 룰을 모른 채 오셔도 문제 없습니다.(유튜브에 하이드앤시크 검색하셔서 게임 플레이 영상 보고 오시면 플레이 도움이 됩니다.)

Question 14

연달아 두 타임을 예약하면 게임을 더 많이 할 수 있나요?

Accepted Answer

한 타임 당 게임 1번 이용이 가능합니다.
따라서, 두 타임 예약 시 2번의 게임 이용만 가능하십니다.

남는 시간에 추가적인 게임을 진행하는 것은 불가능합니다.

Question 15

음료 및 음식 취식이 가능한가요?

Accepted Answer

저희는 게임 도중에 음료(물 포함) 및 음식 취식이 불가능합니다.

Question 16

한 게임에 몇 명까지 플레이가 가능한가요?

Accepted Answer

한 게임 기준 최대 6인까지 가능합니다. (안국점은 7인까지 허용, 매장에 직접 문의 바랍니다.)

Question 17

최소 몇 명이 모여야 게임이 진행되나요?

Accepted Answer

원활한 플레이를 위해 최소 4인이 모여야 게임이 진행됩니다.
인원 미달로 플레이가 불가능할 경우, 예약 전날 저희 크루가 사전 연락을 드리며 다른 시간대로 변경되거나 예약이 취소될 수 있습니다. (인원 미달로 인한 취소 시 전액 환불됩니다.)

Question 18

게임 총 소요 시간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

진행 순서: 준비/사전설명(15분) + 게임 설명(20분) + 본 게임(최대 35분)
총 약 1시간 정도로 진행됩니다!

Question 19

예약 시간 몇 분 전까지 도착해야 하나요?

Accepted Answer

반드시 플레이 15분 전까지 매장에 도착해 주셔야 합니다.
정시 입장이 불가할 경우, 늦으시는 시간만큼 게임 설명이 축소되며, 더 늦으실 경우 노쇼(No-show) 처리되어 입장이 불가능합니다.

지각이나 노쇼(No-show) 시, 같은 예약 시간에 참여하는 다른 플레이어 분들의 플레이마저 불가능해질 수 있으니 꼭 시간을 준수해 주세요.

**노쇼(No-show) 처리될 경우, 해당 예약 건은 환불이 불가능합니다.

Question 20

술을 마시고 이용해도 되나요?

Accepted Answer

안전상의 이유로 음주 시 입장이 절대 불가합니다. 음주로 인해 입장이 제한될 경우 예약금은 환불되지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다.

Question 21

뉴비, 일반, 하드 모드의 차이점이 무엇인가요?

Accepted Answer

수행해야 할 미션의 난이도와 장치의 쿨타임이 달라지며, 하드 모드는 특별한 룰이 추가됩니다.

[추천 모드]
뉴비 : 플레이 횟수가 3회 이하인 플레이어에게 추천
일반 : 탈출을 2회 이상 해보신 플레이어에게 추천
하드 : 일반도 쉽다! 일행이 전원 고수인 플레이어에게 추천

* 오픈 룸 매칭 특성상 전원 일행이 아닐 경우 원하는 모드로 플레이가 불가할 수 있습니다.

Question 22

오픈룸이 뭔가요?

Accepted Answer

저희 하이드앤시크는 오픈룸 방식으로 예약을 진행합니다.
오픈룸은 한 게임의 최대 인원인 6명까지 다른 손님이 함께 예약할 수 있는 방식입니다.
최소 4명 이상 모이면 게임은 진행되지만, 예약 인원이 4명 또는 5명이어도 남은 자리는 열려 있어 다른 손님이 추가로 예약할 수 있습니다.
예를 들어 5명이 예약한 경우에도 남은 1자리에 다른 손님이 합류할 수 있습니다.

Question 23

최소 플레이 인원(4인)이 갖춰지지 않은 경우는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

다른 예약자가 추가 예약을 하여 최소 플레이 인원 4인 이상이 갖춰지기까지 대기하는 시간(최대 대기)을 설정 가능합니다.
예약시간 기준으로 한 시간 전까지 '최대 대기'가 가능하며, 한 시간 단위로 대기시간을 설정 가능합니다.

예 : 예약시간이 9:30일 경우, 최대 8:30까지 최대 대기 설정 가능

최대 대기시간을 넘어가면 전액 환불 처리됩니다.

Question 24

예약자와 방문자가 달라도 예약이 가능한가요?

Accepted Answer

예약자와 방문자가 달라도 예약 가능합니다!
예약 시 예약자의 실명을 적어주시고, 예약관련 전송된 알림톡을 방문자에게 전달해주시면 됩니다.

Question 25

예약시간보다 일찍 도착해서 대기해도 되나요?

Accepted Answer

예약시간 15분 전보다 더 일찍 오실 경우, 대기 공간이 부족하여 불편하실 수 있기 때문에, 예약시간 15분 전에 맞춰서 도착해 주시면 감사하겠습니다!

Question 26

단체예약은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

단체 예약을 희망하실 경우 방문하는 인원 수에 맞춰서 예약을 진행해주시면 됩니다. 다른 손님과 같이 플레이 하는 것을 희망하지 않은 경우 단독 게임을 선택하면 됩니다. 세금계산서 및 견적서 발행은 매장으로 문의 부탁드립니다.

Question 27

두 타임 이상 연방 가능한가요?

Accepted Answer

자리가 연속으로 비어있는 경우에만 가능하며, 두 타임 모두 예약해주시면 됩니다. 4-5인 연방일 경우 남은 자리에 다른 분이 예약 할 수 있습니다. 원치 않으시면 예약 시 '단독 게임' 옵션을 두 타임 모두 선택해주세요.

Question 28

모르는 사람들과 같이 게임을 하나요?

Accepted Answer

네, 모든 게임은 최대 6인 오픈룸으로 진행됩니다. 예를 들어 3명 예약 시, 남은 자리에 다른 고객이 예약하여 함께 플레이하게 됩니다.
모르는 분들과 함께해도 게임 진행에 지장은 없으며, 오히려 색다른 재미를 느끼시는 분들이 많습니다.

Question 29

일행끼리만 플레이할 수 있나요? (단독 게임)

Accepted Answer

네, 가능합니다. 예약 인원이 4명 이상일 때, 추가금을 결제하시면 다른 분들의 예약을 막고 일행끼리만 진행할 수 있습니다.

- 추가금 안내
4인 단독 게임 예약 : 19,000원
5인 단독 게임 예약 : 9,000원

예약 시 ‘단독 게임’ 옵션을 선택 시 진행 가능합니다.

Question 30

1~3명인데 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 1~3명도 예약 가능합니다. 다만 최소 4인이 되어야 게임이 진행되므로, 다른 예약자가 추가로 예약해야 확정됩니다.
인원이 충족되지 않으면 따로 연락 드리며, 시간 변경 또는 전액 환불 처리됩니다.

Question 31

예약 시간이나 날짜를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

환불 수수료가 발생하지 않는 예약일 기준 7일 전까지는 언제든지 기존 예약 취소 후 재예약 진행해주시면 됩니다.
또한 인원 미달 상태인 예약의 경우, 예약일과 관계없이 변경이 가능합니다.

Question 32

취소 시 환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

이용 7일 전까지 : 취소 수수료 없음 (전액 환불)
이용 6일 전 ~ 3일 전 : 결제금액의 50% 차감 후 환불
이용 2일 전 ~ 당일 : 결제금액의 100% 차감 후 환불

단, 인원 미달로 인한 매장 측 취소 시 전액 환불됩니다.

Question 33

일행 중 한 명이 아파서 못 가는데 환불 되나요?

Accepted Answer

질병 등 불가피한 사유의 경우, 매장으로 연락 주시면 상황에 따라 유연하게 대응하고 있습니다.
가능하면 다른 시간대로 변경을 권장드리며, 사후 환불도 검토 가능합니다.

Question 34

예약하고 싶은 날 예약이 아직 안 열려 있어요! 예약은 언제 열리나요?

Accepted Answer

매일 오후 8시에 2주 뒤의 예약이 하루씩 열립니다!
인기 시간대는 빠르게 마감되니, 오픈 시간에 맞춰 예약하시는 것을 추천드립니다.

Question 35

당일 예약도 가능한가요?

Accepted Answer

잔여석이 있는 경우 당일 예약도 가능합니다.
홈페이지 캘린더에서 실시간 잔여석을 확인하시거나, 매장으로 연락 주시면 빠르게 안내드리겠습니다.

Question 36

외국인 일행이 포함된 경우, 단독게임을 하지 않고 다른 한국인 손님과 함께 매칭될 수 있나요?

Accepted Answer

외국인 일행이 포함된 경우, 모르는 한국인 손님과는 매칭될 수 없습니다.
게임 설명 및 방송은 영어 또는 한국어 중 한 가지 언어로만 진행 가능하며, 게임 중에도 플레이어 간 소통이 필요한 부분이 있어 함께 매칭이 어렵습니다.

Question 37

외국인이지만 한국어가 가능하다면 일반 예약이 가능한가요?

Accepted Answer

외국인 일행 모두가 한국어를 한국인처럼 능통하게 이해하고, 게임 중 소통에 문제가 없다면 일반 예약이 가능합니다.

Question 38

4인 미만의 외국인도 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

영어 소통 문제로 다른 고객과의 매칭이 불가하므로 4인~6인 맞춰서 문의 주셔야 합니다. 6인 미만일 경우 남은 자리를 막아 단독게임으로 진행하셔야 합니다.

Question 39

외국인도 이용 가능한가요?

Accepted Answer

게임 내에서 외국어 버전을 제공하지 않기 때문에 외국인 모두가 한국어에 능통할 경우 예약이 가능합니다.
만약 한국어에 능통하지 않은 외국인이 있을 경우, 튜토리얼 스킵 후에 일행 중 1명이 통역하면서 훈련소를 진행 해야합니다. 단독게임은 필수 입니다. 궁금하신 사항은 매장으로 연락주세요.

Question 40

외국인도 이용 가능한가요?

Accepted Answer

만약 한국어에 능통하지 않은 외국인이 있을 경우, 일행 중 1명이 통역하면서 훈련소를 진행 해야합니다. 단독게임은 필수 입니다. 궁금하신 사항은 매장으로 연락주세요.

Question 41

외국인도 이용할 수 있나요? (English Support)

Accepted Answer

언어 소통 문제로 외국인 일행은 다른 고객과의 매칭이 불가하며, 일행끼리만 단독 인원 구성으로 진행해 주셔야 합니다.
영어 설명을 희망하시는 경우, 반드시 예약 전 매장으로 사전 연락 부탁드립니다.
사전 문의 없이 예약하실 경우, 상황에 따라 환불 없이 예약이 취소될 수 있습니다.
If you need an English briefing, please contact us in advance (Tel: 010-3235-5900). foreign guests cannot be matched with other customers. Your group must be made up only of your own party.
If you would like an English game briefing, please contact the store in advance before making a reservation.
If you make a reservation without contacting us in advance, your reservation may be canceled without a refund depending on the situation. Please make sure to contact us before booking.

Question 42

학생 할인은 따로 없나요?

Accepted Answer

대학교 제휴를 통한 대학생 할인을 진행하고 있으며, 자세한 사항은 홈페이지 오른쪽 상단 이벤트 배너 or 인스타그램 hideandseek_official_ 계정의 하이라이트를 참고해 주세요.
추후 더 다양한 혜택을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다!

Question 43

구독권이 뭔가요?

Accepted Answer

구독권 (9,900원)을 구매하시면, 구매일로부터 90일 동안 평일/주말티켓 예약 시 할인을 받으실 수 있습니다.

**구독권을 구매하신 본인 1인에게만 할인이 적용됩니다.
**구독권은 90일이 만료되면, 자동 갱신 및 결제되지 않고, 효력이 사라집니다.

- 구독 시, 할인된 결제 금액

평일 예약 : 14,900원
주말 예약 : 21,900원

구독권 구매는 '마이페이지-구독'에서 진행하실 수 있습니다.

Question 44

현장 결제가 가능한가요?

Accepted Answer

선 예약을 해주신 후에 방문하여 예약 건 취소 후 현장에서 재결제가 가능하나, 클린카드로는 결제가 불가능합니다.

계좌이체를 통한 결제를 희망하실 경우, 매장 측으로 따로 문의 부탁드립니다.

Question 45

매장 위치와 주차 정보를 알려주세요.

Accepted Answer

매장 위치 : 서울 마포구 와우산로 79 6층
주차 : 인근 공영주차장을 이용해주세요.
화장실 : 매장 내부에 위치해 있습니다

Question 46

매장 위치와 주차 정보를 알려주세요.

Accepted Answer

매장 위치 : 서울특별시 종로구 인사동길 44 쌈지길 B2층 (정문을 지나 바로 왼쪽 계단으로 내려오신 후, ‘hide and seek’ 유도선을 따라 들어오시면 됩니다.)
주차 안내 : 쌈지길 내 주차는 불가능하므로 주변 공영주차장(예 : 서인사마당 공영주차장 등)을 이용해 주셔야 합니다.
화장실: 매장 밖 2층 위치해 있으니, 입장 전 미리 다녀오시기를 권장합니다.

Question 47

매장 위치와 주차 정보를 알려주세요.

Accepted Answer

매장 위치 : 서울 마포구 월드컵북로6길 24-7 SANTOH빌딩 지하1층
주차 : 인근 공영주차장을 이용해주세요.
화장실 : 매장 내부에 위치해 있습니다.

FAQ

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